Ключевое убеждение, лежащее в основе коучинга, заключается в том, что каждый человек уже имеет внутри себя ответы на все вопросы. Роль коуча заключается в том, чтобы помочь клиенту найти эти ответы. Это делается с помощью ряда разговорных техник, включая вопросы, активное слушание, наблюдение и рефлексию. Каждая коуч-сессия проходит четыре базовых этапа: постановка цели, проверка реальности, выстраивание путей достижения и движение к цели.
Коуч работает не с самой проблемой, а с человеком внутри этой проблемы и его мышлением. Коуч не дает правильные решения, не говорит, что делать. Коуч создает пространство, в котором каждый человек находит свои собственные правильные ответы на волнующие вопросы и собственные решения задач.
Принятие решения о действиях всегда остается за клиентом.